ENVÍOS

¿Dónde enviamos?

Por el momento, nuestros envíos solo se realizan dentro de la Península (España).

Sin embargo, si quieres recibir nuestros productos en las Islas Baleares, Islas Canarias u otro país dentro de la comunidad europea, contáctanos y buscaremos la mejor forma de enviarte tu pedido. Ten en cuenta que, según tu ubicación, podrías afrontar cargos aduaneros.

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se recogen de nuestros talleres los días lunes, y se envían desde nuestro almacén en Málaga. El proceso de preparación va a depender del día que hayas hecho tu pedido, puede variar de 4 a 10 días. Una vez realizado el envío, la empresa de transporte es la responsable de hacértelo llegar. Dependiendo de tu ubicación el tiempo en tránsito es de 3 a 5 días laborables. 

Ten en cuenta que debido a la saturación de las empresas de mensajería durante las campañas de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran retrasos en la entrega. Cruzamos los dedos para que no suceda.

 

¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?

Según tu preferencia, te enviaremos un SMS o un MAIL al número o correo que nos has proporcionado al completar tu pedido. En ese mensaje verás un link que te permitirá ver el estado de tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos.

 

¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?

En primer lugar, comprueba que la dirección de envío sea la correcta. Haz click en el enlace de seguimiento del pedido y corrobora que el mismo no haya sido entregado o que esté esperándote en la sucursal del transportista.

Si la dirección de envío es la correcta y tu pedido no se encuentra en la oficina postal, pasados 10 días de tu compra realizada, contáctanos a contáctanos con tu número de pedido. Buscaremos la mejor solución para que llegue a tu destino.

Si por el contrario, la dirección de envío fuese incorrecta, y el pedido fue devuelto a nuestro almacén, te lo reenviaremos nuevamente. Sin embargo en este caso, deberás hacerte cargo de los costes de envío.

¿Cómo cancelo o modifico un pedido?

Una vez realizado el pago, dispones hasta las 00.00hs del mismo día para hacer cualquier modificación o cancelación sin ningún coste. Pasado dicho plazo, no podrás modificar o cancelar la compra. Solo podrás realizar cambios o devoluciones una vez que el pedido te haya llegado, según nuestras condiciones detalladas en el apartado de "Políticas de cambios y devoluciones".

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Pinfloi nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que satisfagan tus expectativas. Entendemos que, en ocasiones, pueda ser necesario realizar un cambio o devolución. Estamos aquí pa’ eso, para ayudarte a que este proceso sea lo más sencillo posible.

Los cambios y devoluciones pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usados y con la etiqueta original, porfavores.

Si el producto te llega dañado o en mal estado, tienes un plazo de 7 días desde que lo recibas para ponerte en contacto con nosotros. No aceptaremos devoluciones de artículos que presenten desperfectos o que hayan sido alterados.

· NOTA: En las campañas especiales de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, extendemos el plazo de cambios y devoluciones hasta 60 días desde la fecha de compra. Los artículos comprados con descuentos especiales o durante promociones pueden estar sujetos a restricciones adicionales.

 

¿Cómo lo hago?

Si quieres realizar un cambio o devolución, contáctanos indicando el número de tu pedido. Si añades una nota explicándonos el motivo, nos ayudarás a mejorar y te amaremos fuerte.

Y relax. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar el cambio o devolución y enviarte una etiqueta de envío. 

Una vez confirmada la devolución, deberás empaquetar el pedido de manera segura, incluir la etiqueta de envío para la devolución y enviarlo a la dirección proporcionada por nuestro equipo. 

Nuestro packaging es de doble uso, así que puedes usarlo para enviarnos el pedido en la misma caja y así reducimos el impacto medioambiental. Si no tienes la caja, no te rayes, puedes devolver tu pedido con otro embalaje que sea seguro para que no cause daños o desperfectos a los productos.

Nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.

Gracias por abrazar a Pinfloi.